تتنافس منصة Qwen التابعة لشركة Alibaba وتطبيق WeChat التابع لشركة Tencent لجعل الدردشة الموطن الجديد لطلبات الطعام والتسوق والسفر والمدفوعات.
تريد شركة علي بابا أن يتولى تطبيق Qwen مهام التطبيقات اليومية التي يقوم بها الناس عادةً من خلال النقر على القوائم، بدءًا من طلب الدجاج المقلي وحتى تخطيط الرحلات الجوية.
لقد ساهم نموذج التطبيقات الشاملة في الصين في تدريب المستخدمين على إبقاء معظم جوانب حياتهم الرقمية ضمن منصة مركزية عملاقة واحدة على الهاتف المحمول. ويُعدّ تطبيق WeChat خير مثال على ذلك، حيث يضمّ تطبيقات المراسلة والدفع والتسوق وطلبات الطعام وخدمات النقل وحجوزات السفر والمحتوى والبرامج المصغّرة، ضمن سير عمل يومي مألوف.
تسعى شركة علي بابا الآن إلى توجيه Qwen نحو دور مختلف. سيتم فتح المجال أمام المساعد الذكي التابع لعلامات تجارية خارجية ، حيث كانت KFC وLuckin Coffee وMixue وخطوط طيران شرق الصين من بين أوائل الشركات التي اختبرت هذه التقنية، بينما تستعد شركة Tencent لإطلاق مساعدها الخاص داخل WeChat.
لماذا تبدأ التطبيقات بالاختفاء؟
تُظهر الأمثلة المبكرة التي قدمها كوين عدد الإجراءات الصغيرة التي يمكن للوكيل تنفيذها في طلب واحد. قد يتضمن طلب الطعام البسيط البحث عن أقرب متجر، واختيار الاستلام، والتحقق من القسائم، وتقدير الوقت، وإرسال الطلب عبر نظام المطعم.
ترغب شركة علي بابا في أن يكون تطبيق Qwen في طليعة هذه الخطوات. يمكن للعلامات التجارية بناء وكلاء يجيبون من خلال المحادثة، وفي بعض الحالات، يقترحون إجراءً قبل أن يبدأ المستخدم في البحث داخل التطبيق.
قد يُشجع تطبيق Luckin Coffee العملاء على الطلب مُسبقًا خلال أوقات الذروة. كما يُمكن لشركة طيران شرق الصين اقتراح خطط رحلات بناءً على تفضيلات المستخدم. تكمن جاذبية هذه الحلول في سهولة استخدامها ، حيث تُقلل من قوائم الطعام، وتُقلل من الحاجة إلى التنقل بين التطبيقات، وتُبسط عملية الدفع.
ما هي أول عملية يمكن لـ WeChat أتمتتها؟
يُتيح تطبيق WeChat لشركة Tencent منصة انطلاق طبيعية، إذ يستخدمه الناس بالفعل كمركز تحكم لحياتهم اليومية في الصين. فهو يجمع بين المحادثات والمدفوعات والتسوق والخدمات والمحتوى والتجارة الإلكترونية والبرامج المصغّرة في مكان واحد.
يمكن لوكيل داخل تطبيق WeChat اختصار الإجراءات الروتينية المألوفة في طلب واحد. يمكن للمستخدم أن يطلب سيارة أجرة، أو حجز رحلة طيران، أو دفع مبلغ مالي، أو التحقق من خدمة ما، أو المساعدة في التنقل عبر برنامج مصغر، وستصبح المحادثة هي نقطة البداية .
سيؤدي ذلك إلى تغيير العادة التي رسّخها تطبيق WeChat. لن يحتاج المستخدمون إلى تذكر مكان كل خدمة إذا تمكن الموظف من إيجاد المسار الصحيح وإنجاز المهمة.
إلى أين سيذهب الهاتف بعد ذلك؟
ربطت شركة علي بابا بالفعل تطبيق Qwen بشكل أوثق بالتسوق عبر منصة تاوباو، مما يسمح للمساعد بتصفية المنتجات ومقارنة الخيارات وإتمام عمليات الشراء من خلال واجهة الدردشة الآلية. وهذا يمنح Qwen منفذاً إلى عالم التجارة يتجاوز قطاعي الطعام والسفر.
يكمن الخطر في الثقة . فالوكيل الذي يطلب المنتج الخطأ، أو يفوت خصماً، أو يحجز الرحلة الخاطئة، سيشعر بشعور أسوأ من استخدام التطبيق بنفسك.
يُعدّ إطلاق Tencent للخدمة الاختبار التالي. وتشير التقارير إلى أن نموذجًا أوليًا لتطبيق WeChat قيد الاختبار، ومن المتوقع اتخاذ خطوات امتثال قبل إطلاقه رسميًا. إذا نجح التطبيق في العمل ضمن التطبيق الذي يستخدمه الناس بالفعل للمحادثات والمدفوعات والخدمات والبرامج المصغّرة، فلن يختفي عصر التطبيقات الشاملة في الصين، بل سيبدأ العمل وفقًا للتعليمات.